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2019上海事业单位面试解题技巧系列之人际关系题

2019-05-08 09:53:07  来源:双赢网平台官网

2019年上海市事业单位面试解题技巧系列之人际关系题已发布。上海事业单位招聘网特别整理了面试解题技巧相关信息,以下是公告详情:

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人际关系类试题之解题技巧

——2019年上海市事业单位面试解题技巧系列之人际关系题

中公教育面试研究与辅导专家 李荣庭

在工作中,被领导批评后,该怎么办?被同事误解,又该如何应对?最重要的是,如果你对这些一无所知,在面试过程中如何作答才能取得理想的成绩?这些问题乍看复杂,让人摸不着头脑,拿捏不准答题的尺度。但只要能够透过表象,抓住这类题型的本质和关键,这些难题都会迎刃而解。更有甚者,还能让你在考场上文思泉涌,与在场的考官们侃侃而谈。

具体来说,只要掌握以下三点,应对人际关系类题型便不在话下。

第一、化小我为大我,一切以大局为重。在人际关系题中,答好题的关键在于转变思维方式。考生的思维多是生活化思维,遇到问题往往会以自己的感性认识去评判事物,将个人的情感好恶和利益诉求作为处理问题的出发点。但是,这种思维习惯与公职人员的行事准则是不相符的。公职人员是为人民服务的,应该以人民的利益作为行事的准绳,时刻保持大局意识。在面试答题中,具体表现为遇事以工作为重,能站在工作大局的层面上处理问题。

示例题:最近,领导安排你带领小马负责一项会议接待工作。工作中,小马多次出现失误,引起来宾的不满,并向领导投诉。而小马认为很多问题不是他造成的,觉得很委屈。此时,你怎么办?

在这道例题中,同事出现失误还推脱责任,无疑会令人不悦。但如果仅从这个角度来认识问题,肯定是不够的。我们需要从工作大局来考虑,如何才能把当前的接待工作做好,让来宾满意而归。总之,要把个人的情感、利益暂且放下,从集体的利益、工作的大局上来认识和处理问题。从一个小写的我,成长为一个大写的人,这是处理人际关系题的第一步。

第二、分清主次先后,抓住问题的主要矛盾。在人际关系题中,会遇到许许多多的问题。这些问题集中在一起,会干扰我们对题干的理解和判断。在众多的问题当中,必然有一个问题是主要问题,是它引发了其他问题,产生了涟漪效应。我们如果能够正中靶心,直击问题的本质,其他问题自然不足为虑。但如果找错了方向,就会越忙越乱,使问题变得越来越棘手。

对此,我们可以运用因果分析法来抓住问题的核心。以示题为例,在题干中有小马工作

失误,来宾心有不满,领导收到投诉,小马推脱责任等四个问题。在这之中,后三个问题之所以产生,都可以归因到小马工作失误。如果没有小马工作失误这个因素,其他问题就不会发生。所以,我们在回答这道题时,应该将解决小马工作失误作为突破口。否则,只注重解决这次来宾的投诉问题,下一次还会有投诉问题出现。

第三、针对题干内容,灵活运用多种方式。以上是我们分析问题的过程,但在具体答题中,还要考虑主体和次序这两个因素。它直接影响了我们处理人际关系的具体做法。我们需要根据不同的主体和处理问题的先后次序,灵活采取方式方法来解决问题。

在例题中,尽管解决小马的工作失误,提升他的工作能力是根本。但来宾的投诉迫在眉

睫,客观上不允许我们先去处理小马的工作失误问题。相反,我们一边要立刻安抚来宾的不满情绪,满足他的诉求,另一边还要主动向领导进行沟通汇报,让领导意识到我们有能力或者已经将问题处理到位。最后,才是帮助小马分析工作失误的原因,提出补救措施和解决方案。只有把方方面面的问题处理好,我们才能把工作做到位。

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